Starlink a annoncé le 11 août à 13 h 44, heure de Colombie, la gratuité de son service jusqu'au 12 septembre pour les clients nouveaux et existants des zones affectées. L'entreprise dit aussi déployer des moyens pour les organismes d'urgence, sans fournir encore de bilan opérationnel local.
Une annonce destinée aux zones affectées
Dans une publication de son compte officiel, Starlink annonce un service gratuit jusqu'au 12 septembre pour ses clients nouveaux et existants dans les zones touchées par le séisme. Faute d'heure opérationnelle plus précise, la chronologie retient l'heure de cette publication, 13 h 44 ; l'annonce y figure à 13 h 30.
La société déclare parallèlement déployer des équipements ou capacités afin de soutenir les organismes d'intervention d'urgence et de restaurer la connectivité dans les secteurs les plus durement touchés. Cette formulation décrit une opération annoncée, pas un résultat déjà mesuré.
Un crédit automatique pour les comptes actifs
La page d'assistance de Starlink indique que les clients actifs situés dans les zones affectées n'ont aucune démarche à effectuer : un crédit doit être appliqué à leur compte pour couvrir le service jusqu'au 12 septembre.
Pour les clients dont le service avait été annulé, l'entreprise prévoit également un crédit. Ils peuvent réactiver le service puis reconnecter leur équipement.
La marche à suivre pour les nouveaux clients
Les nouveaux clients des zones affectées qui achètent Starlink doivent contacter l'assistance après l'achat afin de demander la gratuité jusqu'au 12 septembre. L'annonce ne dispense donc pas de l'acquisition préalable d'un équipement.
Les clients dont le kit a été touché peuvent aussi contacter l'assistance pour solliciter un remplacement gratuit.
Une mesure qui ne vaut pas rétablissement général
La gratuité concerne le service Starlink dans le cadre que l'entreprise applique aux clients et aux zones affectés. Elle ne signifie pas que toute la population dispose d'un terminal, d'une alimentation électrique ou d'une liaison satellitaire opérationnelle.
À 17 h 16, aucun rétablissement complet des réseaux mobiles, d'Internet, de l'électricité ou de l'eau n'était confirmé. La solution satellitaire annoncée ne remplace donc pas le suivi des opérateurs et autorités responsables des réseaux vitaux.
Des données de terrain encore absentes
Starlink n'a publié ni nombre de kits déployés, ni liste exhaustive des localités concernées, ni taux de rétablissement, ni échéancier local. Il reste à vérifier où les moyens destinés aux secours sont effectivement opérationnels et combien de clients bénéficient des crédits ou remplacements.
L'annonce doit donc être suivie comme une mesure de soutien attribuée à l'entreprise. Elle ne constitue pas, à elle seule, une mesure indépendante de la couverture ou de la qualité des communications dans les territoires sinistrés.