Starlink anunció el 11 de agosto a las 13:44, hora de Colombia, la gratuidad de su servicio hasta el 12 de septiembre para clientes nuevos y existentes de las zonas afectadas. La empresa también afirma que despliega recursos para organismos de emergencia, pero todavía no aporta un balance operativo local.
Un anuncio dirigido a las zonas afectadas
En una publicación de su cuenta oficial, Starlink anuncia servicio gratuito hasta el 12 de septiembre para clientes nuevos y existentes en las zonas afectadas por el terremoto. A falta de una hora operativa más precisa, la cronología toma la hora de publicación, 13:44; el anuncio figura allí a las 13:30.
La compañía declara además que está desplegando equipos o capacidades para apoyar a los organismos de respuesta a emergencias y restaurar la conectividad en los sectores más golpeados. Es una operación anunciada, no un resultado ya medido.
Crédito automático para las cuentas activas
La página de ayuda de Starlink indica que los clientes activos situados en las zonas afectadas no deben realizar ningún trámite: se aplicará un crédito a su cuenta para cubrir el servicio hasta el 12 de septiembre.
Para los clientes cuyo servicio había sido cancelado, la empresa también prevé un crédito. Pueden reactivar el servicio y volver a conectar su equipo.
Pasos para los nuevos clientes
Los nuevos clientes de las zonas afectadas que compren Starlink deben contactar al soporte después de la compra para solicitar la gratuidad hasta el 12 de septiembre. Por tanto, el anuncio no elimina la compra previa de un equipo.
Los clientes cuyo kit resultó afectado también pueden contactar al soporte para solicitar un reemplazo gratuito.
Una medida que no equivale a un restablecimiento general
La gratuidad se refiere al servicio Starlink dentro del marco que la empresa aplica a clientes y zonas afectadas. No significa que toda la población disponga de un terminal, suministro eléctrico o enlace satelital operativo.
A las 17:16 no estaba confirmado el restablecimiento completo de las redes móviles, Internet, electricidad o agua. La solución satelital anunciada no sustituye el seguimiento de operadores y autoridades responsables de las redes vitales.
Faltan datos de terreno
Starlink no publicó el número de kits desplegados, una lista exhaustiva de localidades, una tasa de restablecimiento ni un calendario local. Queda por verificar dónde están operativos los recursos para los equipos de emergencia y cuántos clientes reciben créditos o reemplazos.
El anuncio debe seguirse como una medida de apoyo atribuida a la empresa. Por sí solo, no es una medición independiente de la cobertura o la calidad de las comunicaciones en los territorios afectados.