Mis à jour le 17 août 2026 à 21 h 56, heure de Colombie
Starlink a annoncé le 11 août à 13 h 44, heure de Colombie, la gratuité de son service jusqu'au 12 septembre pour les clients nouveaux et existants des zones affectées. L'entreprise dit aussi déployer des moyens pour les organismes d'urgence, sans fournir encore de bilan opérationnel local.
Une annonce destinée aux zones affectées
Dans une publication de son compte officiel, Starlink annonce un service gratuit jusqu'au 12 septembre pour ses clients nouveaux et existants dans les zones touchées par le séisme. Faute d'heure opérationnelle plus précise, la chronologie retient l'heure de cette publication, 13 h 44 ; l'annonce y figure à 13 h 30.
La société déclare parallèlement déployer des équipements ou capacités afin de soutenir les organismes d'intervention d'urgence et de restaurer la connectivité dans les secteurs les plus durement touchés. Cette formulation décrit une opération annoncée, pas un résultat déjà mesuré.
Un crédit automatique pour les comptes actifs
La page d'assistance de Starlink indique que les clients actifs situés dans les zones affectées n'ont aucune démarche à effectuer : un crédit doit être appliqué à leur compte pour couvrir le service jusqu'au 12 septembre.
Pour les clients dont le service avait été annulé, l'entreprise prévoit également un crédit. Ils peuvent réactiver le service puis reconnecter leur équipement.
La marche à suivre pour les nouveaux clients
Les nouveaux clients des zones affectées qui achètent Starlink doivent contacter l'assistance après l'achat afin de demander la gratuité jusqu'au 12 septembre. L'annonce ne dispense donc pas de l'acquisition préalable d'un équipement.
Les clients dont le kit a été touché peuvent aussi contacter l'assistance pour solliciter un remplacement gratuit.
Une mesure qui ne vaut pas rétablissement général
La gratuité concerne le service Starlink dans le cadre que l'entreprise applique aux clients et aux zones affectés. Elle ne signifie pas que toute la population dispose d'un terminal, d'une alimentation électrique ou d'une liaison satellitaire opérationnelle.
À 17 h 16, aucun rétablissement complet des réseaux mobiles, d'Internet, de l'électricité ou de l'eau n'était confirmé. La solution satellitaire annoncée ne remplace donc pas le suivi des opérateurs et autorités responsables des réseaux vitaux.
Des données de terrain encore absentes
Starlink n'a publié ni nombre de kits déployés, ni liste exhaustive des localités concernées, ni taux de rétablissement, ni échéancier local. Il reste à vérifier où les moyens destinés aux secours sont effectivement opérationnels et combien de clients bénéficient des crédits ou remplacements.
L'annonce doit donc être suivie comme une mesure de soutien attribuée à l'entreprise. Elle ne constitue pas, à elle seule, une mesure indépendante de la couverture ou de la qualité des communications dans les territoires sinistrés.
Des antennes Starlink dans les départements touchés
À 19 h 20, l’UNGRD a annoncé un appui de connectivité au moyen d’antennes Starlink dans les départements touchés.
La publication ne précise ni le nombre d’antennes, ni leur localisation, ni la population couverte, ni un taux de rétablissement.
Un équipement remis au Litoral de San Juan
L’UNGRD annonce à 17 h 15 l’arrivée d’une équipe technique au Litoral de San Juan et la remise d’un équipement Starlink destiné à faciliter la connexion Internet et les communications. L’équipe appuie aussi le registre des sinistrés et la cartographie rapide des dommages.
L’agence compte localement 1 415 familles, 4 832 personnes et 248 logements endommagés. Elle ne publie ni débit, couverture effective, disponibilité électrique, durée du service ni preuve que l’équipement était déjà opérationnel.
Deux connexions d’urgence précisées
EMCALI confirme à 11 h 24 un point de réseau gratuit par Starlink pour l’hôpital de campagne de Capri, à Cali. À 19 heures, l’UNGRD indique avoir apporté une connectivité Starlink au Litoral de San Juan, avec appui au registre des victimes et à la cartographie.
Le bilan local associé compte 1 415 familles, 4 832 personnes et 248 logements endommagés. Les publications ne donnent ni débit, couverture, disponibilité électrique ni durée de service.
Historique des mises à jour
Mis à jour le 12 août 2026 à 21 h 48, heure de Colombie
Ajout de l’annonce UNGRD de 19 h 20 sur des antennes Starlink, sans volume ni couverture quantifiés.
Mis à jour le 17 août 2026 à 3 h 55, heure de Colombie
Ajout rétrospectif au créneau de 17 h 30 de la remise d’un équipement Starlink au Litoral de San Juan, avec bilan local. Son fonctionnement effectif n’est pas confirmé.
Mis à jour le 17 août 2026 à 21 h 56, heure de Colombie
Ajouts rétrospectifs à 11 h 30 et 19 heures : poste médical de Capri connecté et fonctionnement Starlink annoncé au Litoral de San Juan.
Sources et transparence
- Starlink — annonce officielle sur X à 13 h 44
- Starlink — page officielle Support for Colombia
- UNGRD — appui de connectivité Starlink publié à 19 h 20 min 21 s COT
- UNGRD — équipement remis au Litoral de San Juan le 16 août à 17 h 15 COT
- EMCALI — point Starlink du poste médical de Capri, 17 août à 11 h 24 COT
- UNGRD — Starlink au Litoral de San Juan, 17 août à 19 h COT