Actualizado el 17 agosto 2026 a las 21:56, hora de Colombia
Starlink anunció el 11 de agosto a las 13:44, hora de Colombia, la gratuidad de su servicio hasta el 12 de septiembre para clientes nuevos y existentes de las zonas afectadas. La empresa también afirma que despliega recursos para organismos de emergencia, pero todavía no aporta un balance operativo local.
Un anuncio dirigido a las zonas afectadas
En una publicación de su cuenta oficial, Starlink anuncia servicio gratuito hasta el 12 de septiembre para clientes nuevos y existentes en las zonas afectadas por el terremoto. A falta de una hora operativa más precisa, la cronología toma la hora de publicación, 13:44; el anuncio figura allí a las 13:30.
La compañía declara además que está desplegando equipos o capacidades para apoyar a los organismos de respuesta a emergencias y restaurar la conectividad en los sectores más golpeados. Es una operación anunciada, no un resultado ya medido.
Crédito automático para las cuentas activas
La página de ayuda de Starlink indica que los clientes activos situados en las zonas afectadas no deben realizar ningún trámite: se aplicará un crédito a su cuenta para cubrir el servicio hasta el 12 de septiembre.
Para los clientes cuyo servicio había sido cancelado, la empresa también prevé un crédito. Pueden reactivar el servicio y volver a conectar su equipo.
Pasos para los nuevos clientes
Los nuevos clientes de las zonas afectadas que compren Starlink deben contactar al soporte después de la compra para solicitar la gratuidad hasta el 12 de septiembre. Por tanto, el anuncio no elimina la compra previa de un equipo.
Los clientes cuyo kit resultó afectado también pueden contactar al soporte para solicitar un reemplazo gratuito.
Una medida que no equivale a un restablecimiento general
La gratuidad se refiere al servicio Starlink dentro del marco que la empresa aplica a clientes y zonas afectadas. No significa que toda la población disponga de un terminal, suministro eléctrico o enlace satelital operativo.
A las 17:16 no estaba confirmado el restablecimiento completo de las redes móviles, Internet, electricidad o agua. La solución satelital anunciada no sustituye el seguimiento de operadores y autoridades responsables de las redes vitales.
Faltan datos de terreno
Starlink no publicó el número de kits desplegados, una lista exhaustiva de localidades, una tasa de restablecimiento ni un calendario local. Queda por verificar dónde están operativos los recursos para los equipos de emergencia y cuántos clientes reciben créditos o reemplazos.
El anuncio debe seguirse como una medida de apoyo atribuida a la empresa. Por sí solo, no es una medición independiente de la cobertura o la calidad de las comunicaciones en los territorios afectados.
Antenas Starlink en los departamentos afectados
A las 19:20, la UNGRD anunció apoyo de conectividad mediante antenas Starlink en los departamentos afectados.
La publicación no precisa cantidad de antenas, ubicación, población cubierta ni porcentaje de restablecimiento.
Un equipo entregado en Litoral de San Juan
La UNGRD anuncia a las 17:15 la llegada de un equipo técnico a Litoral de San Juan y la entrega de un equipo Starlink destinado a facilitar la conexión a Internet y las comunicaciones. El equipo también apoya el registro de damnificados y el mapeo rápido de daños.
La entidad cuenta localmente 1.415 familias, 4.832 personas y 248 viviendas averiadas. No publica velocidad, cobertura efectiva, disponibilidad eléctrica, duración del servicio ni prueba de que el equipo ya estuviera operativo.
Dos conexiones de emergencia precisadas
EMCALI confirma a las 11:24 un punto gratuito de red con Starlink para el hospital de campaña de Capri, en Cali. A las 19:00, la UNGRD señala que llevó conectividad Starlink a Litoral del San Juan, con apoyo al registro de damnificados y al mapeo.
El balance local asociado cuenta 1.415 familias, 4.832 personas y 248 viviendas averiadas. Las publicaciones no indican velocidad, cobertura, disponibilidad eléctrica ni duración del servicio.
Historial de actualizaciones
Actualizado el 12 de agosto de 2026 a las 21:48, hora de Colombia
Se añade el anuncio de la UNGRD de las 19:20 sobre antenas Starlink, sin cantidad ni cobertura cuantificadas.
Actualizado el 17 de agosto de 2026 a las 03:55, hora de Colombia
Adición retrospectiva a las 17:30 de la entrega de un equipo Starlink en Litoral de San Juan, con balance local. Su funcionamiento efectivo no está confirmado.
Actualizado el 17 de agosto de 2026 a las 21:56, hora de Colombia
Adiciones retrospectivas a las 11:30 y 19:00: hospital de campaña de Capri conectado y funcionamiento Starlink anunciado en Litoral del San Juan.
Fuentes y transparencia
- Starlink — annonce officielle sur X à 13 h 44
- Starlink — page officielle Support for Colombia
- UNGRD — appui de connectivité Starlink publié à 19 h 20 min 21 s COT
- UNGRD — équipement remis au Litoral de San Juan le 16 août à 17 h 15 COT
- EMCALI — point Starlink du poste médical de Capri, 17 août à 11 h 24 COT
- UNGRD — Starlink au Litoral de San Juan, 17 août à 19 h COT